Inginer suport tehnic nivel 2 - limba franceza

Inginerul de suport tehnic nivel 2 are ca atributii:

- Preia telefonic, prin intermediul e-mail-ului sau prin alte sisteme specifice semnalarile clientilor referitoare la incidente aparute
- Asigura suportul tehnic de la distanta in concordanta cu acordul de serviciu stabilit (SLA)
- Analizeaza si rezolva incidentele semnalate in limita competentelor stabilite
- Mentine contactul cu clientul si celelalte parti implicate in rezolvarea incidentelor pana la solutionarea acestora
- Actioneaza ca suport tehnic pentru inginerii de teren
- Monitorizeaza si raporteaza incidentele si problemele semnalate, propune solutii pe termen mediu si lung
- contribuie la verificarea si actualizarea documentatiei referitoare la solutiile tehnice si procedurile de lucru

Cerinte
Cerinte obligatorii:
- Fluenta in limba franceza
- Cunostinte de baza hardware (PC)
- Cunostinte peste medie a sistemului de operare Windows (accent pe Windows XP si Windows 2000) si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunoastere peste medie a pachetului MS Office si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunostinte peste medie de retelistica (LAN)

Avantaj:
- Fluenta in mai multe limbi de circulatie europeana

Soft skills:
- Atitudine orientata spre client, capacitate buna de relationare prin intermediul telefonului si in scris
- Comunicare si lucru in echipa

Avantaj:
- Disponibilitate pentru program in ture, inclusiv in weekend si pe parcursul noptii

Oferta (bonusuri, beneficii)
SCC Services Romania ofera:

- training initial tehnic, de utilizare a instrumentelor de lucru si asupra specificului activitatii.
- pachet salarial competitiv si oportunitati de dezvoltare a carierei intr-o companie multinationala de succes.