|
• Studii medii. Studiile superioare reprezinta un avantaj.
• Experienta in sfera vânzarilor si relatiilor cu clientii este considerata un avantaj.
• O limba straina de circulatie internationala, de preferinta engleza, constituie avantaj.
• Abilitati de comunicare, abilitati de ascultare, disponibilitatea de a lucra in tura, capacitatea de a crea un climat favorabil pentru lucrul in echipa, autocontrol, stabilitate emotionala, capacitatea de a se adapta cu usurinta la schimbarile metodelor de lucru.
• Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienti.
• Cunostinte elementare despre produsele si serviciile Romtelecom, cunostinte IP, networking.
• Indeplineste activitatile specifice de call center :
- Trateaza cu profesionalism toate apelurile efectuate, prin : identificarea corecta a nevoii clientilor, implicare activa in gasirea solutiei optime (timp, calitate si costuri), inregistrarea corecta a cererii in aplicatiile specifice, pastrând un ton amabil pe toata durata apelului.
- Promoveaza si vinde atât proactiv, cât si reactiv produsele si serviciile Romtelecom, propune produse sau servicii aditionale si/sau alternative care sa raspunda nevoilor identificate ale clientilor in scopul indeplinirii target-ului stabilit, contribuind astfel la cresterea veniturilor companiei.
- Inregistreaza in aplicatiile specifice situatiile/solicitarile care necesita verificari suplimentare, ce nu pot fi efectuate in timpul apelului, necesitând directionarea catre Back Office si/sau alte departamente ale companiei.
- Verifica periodic stadiul cererilor inregistrate, in vederea inaintarii pe flux si a finalizarii lor.
- Verifica gradul de satisfactie al clientilor fata de serviciile furnizate, asigurand asistenta comerciala.
- Solicita ajutorul sefului de tura ori de câte ori rezolvarea cerintelor clientilor depaseste competenta proprie.
• Contribuie la dezvoltarea procedurilor si instructiunilor de lucru prin propunerile pe care le face.
• Evalueaza cerintele pentru imbunatatire/dezvoltare, identifica riscurile si oportunitatile de dezvoltare, recomanda solutii de imbunatatire pentru atingerea unui nivel cât mai inalt de satisfacere a cerintelor clientilor. |
