Locuri de munca call center

Ordonare: tip anunt | data introducerii 1-36 Din 52 | Urmatoarele »
sc gustavo testa & partners srl
Parli italiano ? lavora con noi: Operatore call center

ALATURATE PRIMEI ECHIPEI DE PROFESIONISTI A ROMANIEI !

INDIFERENT DE VARSTA CANDIDATUL IDEAL ESTE O PERSOANA CU SPIRIT DE INVINGATOR, JUCATOR DE ECHIPA, ENTUZIAST SI AMBITIOS
RESPONSABILITATI / BENEFICII: 
OPERATOR CALL CENTER / CONTACT CENTER LIMBA ITALIANA

doar pentru profesionisti care nu se multumesc cu salariile si bonus-urile de pe piata romaneasca.

OFERTA NOASTRA: 

SALARIU FIX +BONUSURI MAXIME DE PE PIATA !!!PROGRAM FLEXIBIL 4 / 6 / 8 ORE

TARGET REALIZABIL !!!...

SC Computer Generated Solutions SRL
Consultant Relatii Clienti - Brasov

CANDIDATUL IDEAL:
- Bune abilitati de comunicare - Un limbaj adecvat unui mediu profesional - Dispus sa isi depaseasca limita de confort - Atitudine pozitiva indiferent de situatie - Ambitios si proactiv - Punctual si serios - Disponibilitate de lucru conform unui program felxibil - Spirit de echipa - Rezistenta la stres - Cunostinte de lucru pe calculator - Ritm alert de adaptare
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
- Preluarea apelurilor telefonice venite din partea clientiilor - Identificarea problemelor cu care se confrunta acestia - Identificarea celei mai bune si rapide metode de rezolvare - Solu...

SC Computer Generated Solutions SRL
German Support Specialist - Sibiu

CANDIDATUL IDEAL:
• Cunostinte de limba Germana la un nivel avansat si Engleza nivel mediu • Aptitudini de comunicare deosebite • Spirit de echipa • Proactivitate
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
• Administrare conturi clienti • Oferire suport clienti prin e-mail, activitate de back office • Stabilirea unei relatii profesionale cu fiecare client • Un mediu de lucru tanar si competitiv • Oportunitati de promovare • Pachet salarial atractiv • Training profesional pentru fiecare dintre angajatii nostri
DESCRIEREA COMPANIEI:
CGS Ro...

SC Computer Generated Solutions SRLSibiu, Medias, Avrig, Cisnadie26 Mai
SC Competence <span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'><span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'>Call</span></span> <span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'>Center</span> SRL
French Speakers- Customer Service

Are you looking for a rewarding, challenging and entertaining job? Do you speak fluently French?

At CCC we are looking for young and motivated individuals to join our dynamic team!

Key skills are: - excellent French language(spoken and written)- excellent communication skills- computer skills- customer oriented- team player- flexibility, reliability,dedication- good English language- readiness for learning new things and bringing an own contribution to the team

The position involves taking/making calls in French, writing emails and informing the customers according to the data in the system....

SC Competence <span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'><span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'>Call</span></span> <span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'>Center</span> SRL
French Speakers- Customer Service

Are you looking for a rewarding, challenging and entertaining job? Do you speak fluently French?At CCC we are looking for young and motivated individuals to join our dynamic team!Key skills are: - excellent French language(spoken and written)- excellent communication skills- computer skills- customer oriented- team player- flexibility, reliability,dedication- good English language- readiness for learning new things and bringing an own contribution to the teamThe position involves taking/making calls in French, writing emails and informing the customers according to the data in the system.As a Call Center Agent, yo...

Blue Point
OPERATOR CALL CENTER

Initiere de apeluri telefonice in scopul stabilirii de intalniri, efectuarii unor vanzari,actualizari date si promovarii de produse si servicii.Interactiunea cu clientii pentru a le oferi informatii despre produse si servicii Gestionarea si rezolvarea solicitarilor clientilor conform procedurilor companiei

Cerinte

Experienta in domeniul call center, constituie un avantajOperare calculator: MS Office Excelente abilitati de comunicarePersoana orientata catre client si atentie la detaliiCapacitate de invatare rapida si de gestionare a mai multor sarcini simultanSpirit de echipa

Oferta (bonusu...

Blue PointBUCURESTI21 Mai
GI GROUP STAFFING SRL
CALL CENTER GERMANA- BRASOV

In numele clientului nostru, importanta companie de pe piata comunicatiilor din Romania, angajam Call Center Operators, Team Leaders, Trainers - Limba Germana.

Locatie: Brasov
 
Responsabilitati:

- Ofera informatii de inalta calitate clientilor cu care interactioneaza, in limba germana.- Contribuie activ in vederea indeplinirii obiectivelor compartimentului respectand standardele de calitate.- Foloseste corect aplicatiile cu care lucreaza, astfel incat sa ofere informatii corecte si sa inregistreze corect solicitarile clientilor.-  Identifica nevoia clientilor potentiali, subliniaza beneficiile produselor si s...

GI GROUP STAFFING SRLBrasov17 Mai
Avon Cosmetics Romania SRL
Agent Call-Center (part-time)

Daca viata nu a fost pana acum generoasa cu tine si te-a purtat prin birouri neprietenoase cu sefi absurzi, ai acum sansa sa descoperi care este adevarata ta personalitate ...de serviciu! Uita prejudecatile despre multinationale – suntem un grup de doamne cu maniere fair-play, caracterizat prin varietate, energie, umor si expertiza.
 Si daca iti plac provocarile, iti place sa ajuti persoanele din jurul tau si poti comunica usor, clar si concis, iar gasirea de solutii iti trezeste entuziasmul, te asteptam in departamentul Contact Center.
Daca ti se potriveste descrierea din job description-ul de mai jos, nu ezita sa trimiti CV-ul tau.
Aceasta ...

Avon Cosmetics Romania SRL
Agent Call Center

Daca viata nu a fost pana acum generoasa cu tine si te-a purtat prin birouri neprietenoase cu sefi absurzi, ai acum sansa sa descoperi care este adevarata ta personalitate ...de serviciu! Uita prejudecatile despre multinationale – suntem un grup de doamne cu maniere fair-play, caracterizat prin varietate, energie, umor si expertiza.
 
Si daca iti plac provocarile, iti place sa ajuti persoanele din jurul tau si poti comunica usor, clar si concis, iar gasirea de solutii iti trezeste entuziasmul, te asteptam in departamentul Contact Center.
 
Aceasta pozitie raporteaza catre Contact Center Manager si are ca obiectiv principal acordarea de sprij...

VMS Vehicle Management Systems
Operator Call Center - Administrativ

Principalele responsabilitati:

1. Suport Clienti: gestionarea emailurilor si apelurilor telefonice din partea clientilor, introducerea in sistem a comenzilor, transmiterea de confirmari electronice, deschiderea de tichete de deranjament etc. Acest proces nu implica sub nicio forma vanzari de produse sau servicii.

2. Managementul informatiilor: receptarea sau comunicarea diverselor informatii de la angajatii care efectueaza munca de teren. Monitorizarea modificarilor transmise electronic prin aplicatie si procesarea corespunzatoare a datelor.

3. Suport Administrativ:

REZON MEDIA GRUP
OPERATOR CALL-CENTER (TELESALES)

- Contactarea telefonica a potentialilor clienti
- Promovarea si vanzarea prin telefon a produselor si pachetelor de servicii ale companiei- Cresterea vanzarilor si a numarului de clienti- Crearea si dezvoltarea portofoliului de clienti si a bazei de date in privinta acestora,- Derularea activitatii conform politicii companiei

Cerinte

- Experienta de minim 6 luni in domeniul telesales, callcenter- Abilitati de ascultare activa si interrelationare- Orientare spre rezultate- Initiativa si perseverenta- Dorinta de afirmare intr-un colectiv tanar si profesionist- Persoana dinamica si optimista- Cunost...

REZON MEDIA GRUPBUCURESTI10 Mai
MELLON ROMANIA S.A.
OPERATOR CONTACT CENTER - Domeniu Bancar

Dorim sa se alature echipei noastre din Call Center persoane dinamice, deschise si flexibile care vor avea urmatoarele responsabilitati: - desfasurarea de activitati de telemarketing prin contactarea telefonica zilnica a clientilor din lista distribuita de superiorul direct; - preluarea apelurilor telefonice de la clienti si solutionarea cererilor acestora prin oferirea unor informatii explicative despre produsele si serviciile companiei; - introducerea de informatii in aplicatia software interna.

Cerinte
- absolvent de studii superioare - de preferinta finalizate sau student la o forma de invatamant cu frecventa redusa;
-...

MELLON ROMANIA S.A.BUCURESTI23 Mai
STUDIO MODERNA
CONSILIER TELESALES. Aplica la noi si poti castiga o excursie de 500 euro!

Aplica la noi si poti castiga o excursie de 500 euro !!! Regulament disponibil in mod gratuit pe http://www.facebook.com/profile.php?id=100002316147926



Crezi ca jobul ideal pentru tine presupune discutii telefonice care sa iti puna la incercare creativitatea, diplomatia, abilitatile de persuasiune si de relationare cu oamenii, avand scopul declarat de a promova si vinde diferite produse / servicii?

CerinteEsti o fire ambitioasa si dinamica? Pentru tine, performanta inseamna rezultate palpabile, exprimate in bani la sfarsitul lunii? Obisnuiesti sa iti fixezi obiective clare, pe care ti le asumi cu simt de r...

STUDIO MODERNABUCURESTI26 Mai
MICROSOFT ROMANIA
Unified Communications Support Engineer

 
 
 
The Global Technical Support Centre (GTSC) located in Bucharest, provides high technical service and support for Microsoft’s European Enterprise and Development customers. The center is part of Microsoft Global Support Operations and is staffed by highly skilled technical specialists in enterprise Platforms, Business and Developer Applications.
Contract: Outsourced Employment Contract
Start date: ASAP
Location: Bucharest
 
 
Team / Department Mission:
 
The Unified Communications Support Engineer will drive awareness, focusing on Microsoft UC Voice and Call Man...

MICROSOFT ROMANIABUCURESTI25 Mai
Tikshoov Romania
CUSTOMER SERVICE AGENT - ENGLISH SPEAKER

TIKSHOOVROMANIA is interested in recruiting for a important project, very good English speakers, excellent communicators, enthusiastic and dedicated to their job, ready to learn new things and to be part of a united team.
 
The Customer Service Agents will have to:
- Manage dialogues in a professional, efficient, and quality manner with English speakers on a daily basis, while ensuring the guidelines for dialogue management are maintained;
- Provide quality, efficient and professional information to customers, using different software applications;
- Documenting dialogues and the treatment of the customers;
- Maintaining call center wor...

Tikshoov RomaniaBUCURESTI17 Mai
Tongil Group
Operator call-center

Descriere: Operator Call-center
-Contactarea clientilor/potentialilor clienti din baza de date
-Oferirea serviciilor companiei
-Prelucrarea datelor primite de la clienti
-Consilierea clientilor in functie de creinte
-Program 5 ore (9-14 sau 14-17).

Cerinte:
-Abilitati de comunicare
-Seriozitate
-Orientare catre rezultat
-Dornic de a se autodepasi constant
-Experienta in domeniul call-center sau banci constituie un avantaj
-La aceste posturi pot aplica doar persoanele de sex feminin, varsta minima 20 de ani, maxima 28 de ani.

Beneficii:
-Salariu fix (5 o...

Tongil GroupBUCURESTI07 Mai
Sc Mars Collection Srl
Operator Call Center

Activitate de tip call center in domeniul recuperarii creantelor.

Sc Mars Collection SrlConstanta24 Mai
<span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'><span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'>CALL</span></span>POINT NEW EUROPE
CALL CENTER AGENTEN MIT SEHR GUTE DEUTSCHKENTNISSE

Der ideale KandidatSind Sie bereit für eine neue Herausforderung in Ihrer beruflichen Laufbahn, indem Sie unsere internationalen Kunden betreuen? Möchten Sie ein Teil unserer Organisation sein, die Ihnen spannende Entwicklungschancen anbietet und indem Sie Ihre ausgezeichnete Kenntnisse und einsetzen können?Wir suchen eine Person die:- fließend Deutsch und Englisch kann (mündlich und schriftlich);- gute Persönlichkeit, Eigenständigkeit und Taktgefühl in offener Kommunikation mit internationalen Kunden hat;- verlässlich ist und Teamgeist in der ganzen Aktivität zeigt;- sehr gute kommunikative Ko...

CALLPOINT NEW EUROPEBUCURESTI24 Mai
SC DATA<span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'><span style='font-weight:bold;background-color:transparent;font-size: inherit;'>CALL</span></span> SRL
OPERATORE CALL CENTER (ITALIANO)

    Cerchiamo persone che parlano un buon italiano; che hanno avuto esperienze lavorative nel settore del call-center e che hanno voglia di guadagnare sia soldi che esperienza.
   Possibilita di lavorare part-time e full time, stipendio stimolante (base+incentivi); corsi di formazione, ambiente giovane e dinamico.
  Societa canadese di telecomunicazioni che lavora sul mercato italiano assume per il suo call center interno operatori call center.
 Manda il tuo cv a :razvan@ultracomm.ca.

SC DATACALL SRLCluj Napoca22 Mai
TotalStay Romania
French speakers required in Targu Mures - Call Center team

TotalstayGroup is the web's leading hotel booking agency specialising in quality hotel accommodation at discounted rates. We offer in excess of 75,000 hotels around the world in both cities and coastal resorts. We offer a full range of properties, including convenient airport hotels, 2 and 3 star budget hotel rooms and 4 and 5 star luxury hotel accommodation.

Totalstay Romania, part of TSG, is expanding the Call Center team.

We are looking for candidates who speak/read/write fluently English and French.

Working schedule is: Weekdays, 3 shifts:  09:00 – 18:00.  11:00 – 20:00.  13:00...

TotalStay RomaniaTirgu Mures17 Mai
BLU CALL INTERNATIONAL
LAVORA CON NOI !!! OPERATORE CONTACT CENTER

Società multinazionale italiana ricerca personale per servizi di contact center.

Richieste lingua italiana livello avanzato, conoscenza navigazione internet.

Offresi retribuzione base 300 €uro + incentivi + bonus,
LAVORO NON DI VENDITA telefonica

ambiente internazionale

ottima possibilità di carriera.

BLU CALL INTERNATIONALBUCURESTI17 Mai
Blu call international
LAVORA CON NOI !!! OPERATORE CONTACT CENTER

Società multinazionale italiana ricerca personale per servizi di contact center.

Richieste lingua italiana livello avanzato, conoscenza navigazione internet.

Offresi retribuzione base 300 €uro + incentivi + bonus,
LAVORO NON DI VENDITA telefonica

ambiente internazionale

ottima possibilità di carriera.

Blu call internationalBUCURESTI11 Mai
Selir srl - Gruppo Banca Sella Italia
Operator Call-Center

Cerintele minime pentru acest job se reduc la:
- limba italiana la nivel mediu spre avansat; candidatul trebuie sa poata sustine o conversatie in limba italiana
- cunostinte operare PC, navigare internet, posta eletronica
- cunostinte pachet Office: Word, Excel, Outlook.

Pot reprezenta un avantaj experienta anterioara intr-un job similar si cunoasterea altor limbi straine: engleza, franceza.

Cerinte
Considerati ca sunteti o persoana energica, ambitioasa, cu o atitudine pozitiva si careia ii place sa lucreze cu clientii? Atunci acesta este jobul pe care il cautati.
Lucrand direct cu clienti veti deveni parte integranta a imaginii expusa catre acestia si veti avea oportunitatea ...

SC ONLINE BOOKINGS SRL
Operator Call-Center Turism

CANDIDATUL IDEAL:
- Persoana deschisa, extrovertita, cu simtul umorului. - Bune abilitati de prezentare, argumentare, vanzare. Vocabular dezvoltat. - Capacitate de concentrare, atentie la detalii. - Rezistenta la stres si munca sustinuta. - Motivatie si preocupare continua pentru autodezvoltare. - Notiuni basic Internet, Microsoft Office (Word+Excel). - Notiuni medii engleza. - Experienta in vanzari este un avantaj considerabil, dar nu primordial.
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
Operator call-center la travelro presupune activitati ca: - Suport si operare rezervari clientilor companiei (nu presupune abordare clienti...

SC ONLINE BOOKINGS SRLPitesti04 Mai
TotalStay Romania
Spanish speakers required - Call Center team

TotalstayGroup is the web's leading hotel booking agency specialising in quality hotel accommodation at discounted rates. We offer in excess of 75,000 hotels around the world in both cities and coastal resorts. We offer a full range of properties, including convenient airport hotels, 2 and 3 star budget hotel rooms and 4 and 5 star luxury hotel accommodation.

Totalstay Romania, part of TSG, is expanding the Call Center team.

We are looking for candidates who speak/read/write fluently English and Spanish.

Working schedule is: Weekdays, 3 shifts:  09:00 – 18:00.  11:00 – 20:00.  13:0...

TotalStay RomaniaCluj Napoca, Tirgu Mures02 Mai
RCS & RDS
Operator Call Center

Descriere: Preluarea apelurilor din partea clientilor si oferirea de asistenta tehnica si comerciala pentru serviciile de internet, telefonie si televiziune prin cablu.Cerinte:
- foarte bune abilitati de comunicare si prezentare;- atitudine proactiva si orientare catre client;- foarte bune cunostinte de utilizare a calculatorului;- resistenta in situatii dificile.

RCS & RDSBUCURESTI, Iasi, Oradea23 Mai
Romanian Business Consult SRL
Operator Call Center

Preluarea sesizarilor de service transmise telefonic si inregistrarea acestora intr-un program specializat.- Transmiterea solicitarilor de service catre sefii de departament sau partenerii de service;- Urmarirea finalizarii sesizarilor de service;- Introducerea informatiilor din documentele de interventie in sistemul informatic.

Program de lucru part time:- se lucreaza in 3 ture prin rotatie de luni pana duminica- de la ora 7:00-24:00(se asigura transport cu taxi pentru tura care se termina la ora 24:00)- 3 zile lucratoare, urmate de 2 zile libere- ziua lucratoare va fi de 6 ore

Cerinte

- stu...

Cycle European SRL
OPERATOR CALL CENTER

-Contactarea telefonica a debitorilor in vederea recuperarii debitelor restante-Preluare apeluri de la clienti si rezolvarea situatiilor prin convingerea acestora de a-si achita creantele-Negociere termene de plata pentru sumele restante-Furnizare informatii corecte si complete privind datoria clientului-Furnizare informatii corecte si complete privind modalitatea de plata si locatiile unde se poate face plata Inregistrarea corecta si completa a informatiilor obtinute in urma apelurilor in aplicatia de collection
-Atingerea targetului stabilit de managerul departamentului-Indeplinarea planului de colectare; colectarea de creante pentru clientii Cycle pentru ati...

Cycle European SRLBUCURESTI21 Mai
Confidential
Operator Call Center

CANDIDATUL IDEAL:
Candidatul ideal: - seriozitate , rezistenta la stres - persoana flexibila - bune abilitati de comunicare - claritate in exprimare - punctualitate - autodidact
RESPONSABILITATI / BENEFICII: Descrierea jobului: - asistenta clienti si informatii clienti prin telefon - vanzare servicii prin telefon Responsabilitati: - contacteaza clientii din baza de date - ofera asistenta si informatii prin telefon Beneficii: - contract de munca perioada nedeterminata - training on the job - venituri motivante - bonusuri de performanta - posibilitate evolutie in cariera ...

ConfidentialBUCURESTI14 Mai
TNS C.S.O.P
Operator call center

Descriere
 
Realizarea de interviuri telefonice
 
Cerinte
 
- minim liceul
- seriozitate- corectitudine- Persoana dinamica si interesata de o colaborare pe termen lung;- Usurinta in comunicare si exprimare;- Abilitatea de a intra in discutie cu oamenii si de a-i antrena la dialog;
 
Oferta (bonusuri, beneficii)
 
- Este o activitate care va aduce lunar venituri substantiale- Platile se fac in functie de volumul de munca si rezultatele obtinute
- Program flexibil
- Posibilitatea de a avansa in cadrul firmei

TNS C.S.O.PBUCURESTI10 Mai
Confidential
Operator call center

Descrierea postului:Lanseaza si confirma comenzile, programeaza incasarile;Construieste si mentine relatii eficiente cu clientii existenti si potentiali;Promoveaza ofertele speciale si a campaniilor promotionale; preia toate solicitarile venite prin telefon; Dezvolta si mentine o relatie profesionala cu toti clientii;Construieste si actualizeaza permanent o baza de date de clienti potentiali si existenti;Promovarea si vanzarea produselor in conformitate cu standardele companiei.Identifica in mod corect solicitarile si cererile clientilor, ofera raspunsuri profesioniste.Contactarea clientilor care au comandat produse pentru a primi feed-backul lor;
...

ConfidentialBUCURESTI09 Mai
Vikarma SRL
Agent Vanzari - Call Center

Activand in cadrul companiei „VIKARMA”, veti dispune de baza de date si de avantajele procedurilor create pentru abordarea pietei imobiliare printr-un sistem international coraborat cu realitatile pietei autohtone.

Sistemul de pregatire, de training continuu, va avea o perioada initiala de 1 saptamana de acomodare si integrare in piata imobiliara. Ulterior, utilizand sisteme integrate specifice, telefonic, se vor contacta potentialii clienti si li se vor prezenta serviciile companiei.

Sistemul coerent, canalizat sa creeze conditiile favorabile depasirii barierelor va va ajuta intr-o dezvoltare rapida stimulanta. Compania “Vik...

Vikarma SRLBUCURESTI09 Mai
Grand Media Services Srl
Operator Call Center

CANDIDATUL IDEAL:
- excelente abilitati de comunicare negociere, spirit persuasiv - experienta pe un post similar reprezinta un avantaj (vanzare directa, asistenta la vanzare) - realizarea obiectivelor de vanzari lunare - capacitate de analiza si sinteza, - orientare spre client - putere de convingere, tenacitate - capacitate de a se integra rapid in echipa - seriozitate si dorinta de afirmare - persoana dinamica si optimista
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
- promovarea si vanzarea prin telefon a pachetelor de servicii ale companiei - cresterea vanzarilor si a numarului de clienti - contactarea potentialilor...

Grand Media Services SrlBUCURESTI07 Mai
Top Birotica SRL
OPERATOR CALL CENTER

-solutionarea optima a tuturor solicitarilor/asteptarilor/reclamatiilor din partea clientilor

Cerinte
-experienta in relationarea cu clientii de cel putin 1 an
-cunostinte de operare PC (MS Word, MS Excell), program de gestiune (constituie avantaj)
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere, empatie, voce placuta, spirit de echipa, capacitatea de a lucra cu termene limita frecvente

Oferta (bonusuri, beneficii)
-posibilitatea de a lucra intr-o echipa tanara si dinamica
-pachet salarial motivant

Top Birotica SRLBUCURESTI06 Mai
B & R EasySale Agency S.R.L.
Operator Call Center

Cerinte :

Limba italiana scris/vorbit - nivel mediu - avansat


Bune capacitati de comunicare.


Seriozitate.


Dorinta de invatare.


Pc + Conexiune Internet ADSL



Oferta (bonusuri, beneficii) :


Training gratuit, perfectionarea unei limbi straine.


Posibilitatea de a lucra de acasa


Bonusuri in functie de performanta


Contract de munca Part-time sau Full-time



B & R EasySale Agency S.R.L.Bacau, Victoria, Sebes, Codlea, Mioveni27 Aprilie
1-36 Din 52 | Urmatoarele »
Recomanda acest job unui prieten
close
Cauta job
strainatate


 
   Copyright © 2012 BestJobs Recrutare SA     Despre noi    Blog    Conditii    Confidentialitate    Ajutor    Site Map
 
     
 
close
Intra in cont
Conecteaza-te cu Facebook
 
     
Intra in cont
Am deja cont
Vreau cont BestJobs
Adresa ta de email
Parola
Introdu o adresa de email
Alege o parola
Prin conectarea cu Facebook sau apasarea butonului `Inregistreaza-ma`, declari ca esti de acord cu Termenii si Conditiile de utilizare a site-ului.