de Mihai Curelea, Senior Trainer&Consultant AchieveGlobal Romania

'Lasa ca merge si asa' este un principiu dupa care se ghideaza inca multe dintre organizatiile din Romania. Din pacate, inca ne luptam cu aceasta mentalitate si ii vedem efectele la tot pasul. De la strazile prost asfaltate sau lasate de izbeliste, la serviciile publice sau private pentru care platim la fel sau chiar mai mult decat majoritatea europenilor, dar primim mult mai putin in schimb. Ganditi-va cum ar fi fost diferita realitatea in care traim daca principiul dupa care ne-am fi ghidat cu totii ar fi fost, de exemplu: 'Daca merita sa fie facut, atunci merita sa fie facut bine' ? Cum ar fi fost diferite produsele pe care le consumam, serviciile pe care le primim sau locurile in care ne petrecem timpul?

Greu de spus cu precizie de unde pleaca aceasta gandire. Cu siguranta, in perioada comunista s-au format generatii care au format la randul lor generatii cu acest tip de gandire. Nici istoria de dupa 1990 nu poate fi neglijata. Cert este ca ne confruntam cu un tip de gandire care ne impiedica sa ne dezvoltam la potentialul nostru maxim. Ce am putea face? Cum am putea sa ne schimbam modul de a gandi si de a actiona? Cum am putea initia o SCHIMBARE care sa ne permita sa ne bucuram de toate efectele ei pozitive? Daca ar fi sa incepem cu inceputul, primul pas este si cel mai greu. Iar primul pas ar fi sa nu mai acceptam sloganul 'Lasa ca merge si asa', iar asta inseamna, pe scurt, sa ne ridicam standardele si sa actionam in concordanta cu acestea. DECIZIA de schimbare este momentul cheie. Ganditi-va la schimbarile semnificative pe care le-ati facut in viata. Care erau circumstantele care v-au determinat sa luati decizia de schimbare, care erau factorii care v-au motivat sa puneti acea decizie in practica? Organizatiile, ca si indivizii, se schimba in momentul in care realizeaza ca 'asa nu se mai poate' sau ca 'pierd frecvent oportunitati pe care le-ar putea fructifica' si decid sa faca ceva in privinta asta!

De aici incolo, functioneaza efectul 'bulgarelui de zapada'. Dar atentie, drumul de la 'ce avem' catre 'ce vrem' nu este unul lipsit de pericole. Pentru ca o schimbare sa isi produca efectele pozitive, trebuie sa fie consistenta si de durata, iar cea mai mare provocare atunci cand initiezi sau conduci o schimbare, atat la nivel de organizatie cat si la nivel individual este legata de schimbarea mentalitatilor si a paradigmelor in gandire. Paradoxal, studiile arata ca desi la inceput oamenii sunt receptivi la schimbare, pe parcurs ajung sa nu o mai imbratiseze. Ganditi-va la momentul decembrie 1989. Ca popor am decis ca 'asa nu se mai poate', am hotarat sa ne ridicam standardele, am actionat in consecinta, am initiat o schimbare majora si... tranzitia mai dureaza inca. De unde acesta rezistenta, aceasta inertie?

Orice schimbare ne scoate din 'zona noastra de confort' si ne afecteaza una dintre nevoile noastre de baza, si anume nevoia de siguranta. Orice schimbare presupune sa ne deplasam din zona in care ne-am obisnuit sa facem lucrurile intr-un anumit fel, am capatat experienta si dexteritate si avem senzatia ca detinem controlul, catre o zona in care nu stim exact ce va fi si cum va fi, doar presupunem. De fapt, ce ne sperie nu este neaparat schimbarea in sine, cat necunoscutul si incertitudinea care insotesc acea schimbare. Avem nevoie de certitudini in viata, avem nevoie sa ne simtim in siguranta, avem nevoie de repere dupa care sa ne ghidam si de cele mai multe ori cautam toate aceste lucruri inapoi in zona noastra de control. Acesta este motivul pentru care, pe parcursul unei schimbari, oamenii tind sa se intoarca la vechile practici si metehne. Insa, atata timp cat vom continua sa facem ceea ce facem, vom continua sa avem ceea ce avem...

Motivele pentru care majoritatea initiativelor de schimbare esueaza tin tocmai de aceasta perioada de tranzitie de la 'ce avem' la 'ce ne dorim' si modul in care este gestionata acesta trecere. Daca vorbim de o schimbare in plan personal, cu cat motivele pentru care am initiat schimbarea sunt mai puternice, cu atat ne va fi mai usor sa rezistam 'tentatiilor in timpul procesului' (cele mai comune exemple sunt renuntatul la fumat si cura de slabire...)

In plan organizational, lucrurile devin mai complicate. Putem avea un lider cu viziuni extraordinare despre viitor dar, daca nu reuseste sa le impartaseasca efficient asfel incat sa castige angajamentul oamenilor, acestia nu il vor urma. Si putem vorbi aici de modul in care este comunicata initiativa, de cat de clar sunt explicate asteptarile, de modul in care sunt implicati oamenii de la toate nivelurile din organizatie. Pentru un manager care conduce o schimbare, intelegerea comportamentului uman este esentiala pentru a gestiona aceasta perioada de tranzitie de la 'ce este' la 'ce va fi'.

Rezistenta la schimbare exista si nu poate fi ignorata. Nu te poti astepta ca oamenii sa imbratiseze cu entuziasm neconditionat fiecare initiativa de schimbare venita din partea managementului. Cu toate acestea, faptul ca oamenii sunt rezistenti la schimbare reprezinta doar o jumatate de adevar. Cealalta jumatate de adevar este ca oamenii imbratiseaza schimbarea atunci cand inteleg mai bine de ce trebuie facuta la ce se asteapta in continuare de la ei, cum pot contribui in cadrul procesului. Atunci cand sunt intrebati, ascultati, implicati cu sens in zonele care le afecteaza activitatea, iar initiativele lor sunt luate in considerare, sunt mult mai dispusi sa contribuie si adopta mai usor schimbarile.

Ati putea spune: 'da, toate astea suna bine si cu toate astea, statistic peste 85 % din initiativele de schimbare esueaza'. Vedeti, in viata, multi oameni stiu exact ce ar trebui sa faca, dar putin fac intr-adevar ce stiu ca ar trebui sa faca. Sa stii nu este suficient, trebuie sa actionezi. Iata o prima actiune de inceput: Sa renuntam definitiv la sloganul 'lasa ca merge si asa' si sa il inlocuim cu 'merge doar asa' sau 'daca merita sa fie facut, atunci merita sa fie facut bine'. Oare care ar putea fi rezultatele?

Sursa: www.121.ro/unbt