- Call center manager la SC Pointer Systems SRL, BUCURESTI
Management
Management
Mai 2011 - Martie 2012
Call center manager pt. firmă de asistență rutieră și la domiciliu
Activităţi şi responsabilităţi principale:
- monitorizarea si coordonarea activitatii call center-ului
- mentenanta si modificarea sistemului informatic propriu in functie de necesitati (impreuna cu echipa de IT)
- preluarea cazurilor dificile si rezolvarea acestora
- realizarea de oferte de pret
- verificarea interventiilor finalizate
- mentenanta retelei si a echipamentelor din birou - Administrator la SC HaiSaTeRepar SRL, BUCURESTI
ManagementManagement, Vanzari
Mai 2010 - Mai 2011
Administrator / operare comenzi pt. firmă vanzări piese auto online
Activităţi şi responsabilităţi principale:
- stabilirea lunară a bugetului și a targetului firmei
- preluarea comenzilor online/telefonic si identificarea pieselor dorite
- comandarea pieselor la furnizori
- verificarea stadiului comenzii pană la clientul final - Operator vanzări / documentare la SC Okit Online SRL, BUCURESTI
VanzariServiciu clienti, Vanzari, IT
Februarie 2009 - Aprilie 2010
Operator vânzări / documentare tehnică pt. firmă vânzări IT online
Activităţi şi responsabilităţi principale:
- preluarea telefonică a comenzilor
- identificarea produselor solicitate
- introducerea și documentarea produselor
- actualizarea stocurilor și a preturilor - Moderator website la SC Anthill Services SRL, BUCURESTI
IT / TelecomInternet / New Media
Octombrie 2008 - Ianuarie 2009
Moderator website
Activităţi şi responsabilităţi principale:
- intreținerea și moderarea conținutului website-ului zilnic - Barman la SC Teuroq SRL, Tecuci
ServiciiRestaurante
Iunie 2005 - Septembrie 2005
Barman la restaurant local (summer job)
Activităţi şi responsabilităţi principale:
- luarea comenzii si servirea bauturii comandate
- discutii cu clientii cu privire la gradul lor de satisfacere vis-a-vis de serviciile oferite - Chelner la SC Teuroq SRL, Tecuci
ServiciiRestaurante
Iunie 2004 - Septembrie 2004
Chelner la restaurant local (summer job)
Activităţi şi responsabilităţi principale:
- asezarea clientilor la masa
- luarea comenzii si servirea bauturii si a mancarii comandate
- prezentarea notei de plata
- discutii cu clientii cu privire la mancarea comandata si gradul lor de satisfacere vis-a-vis de serviciile oferite
Alexandru Cozma
Call center manager la SC Pointer Systems SRL, BUCURESTI
Experienta
Studii
- Universitatea Politehnica, BUCURESTI
Facultate (in curs)
2007 - in curs - Colegiul Național „Calistrat Hogaș", Tecuci
Liceu
2003 - 2007
Aptitudini
Bun spirit de lucru în echipă încă din timpul liceului, datorită implicării în numeroase proiecte, calitate dezvoltata pe parcursul experientei profesinale. Abilități deosebite de ieșire din situații de criză, rezolvând deseori fie conflicte, fie probleme ce au apărut în desfășurarea activităților.
Abilități de management al echipei sau de proiect - la ultimele 2 joburi am avut funcții care m-au pus deseori în fața problemelor de tip organizatoric si nu numai, dar acestea au fost depășite cu brio.
Știu să lucrez pe toate tipurile de Windows, începând de la 98 până la Windows 7, începând cu instalarea acestora cât și configurarea programelor necesare.
Pe viitor am de gând să învăț să lucrez și în Linux.
Datorită experienței profesionale dobândite în cadrul firmei Okit Online, am cunoștințe solide atât pe partea software, cât și hardware.
Am lucrat în diferite programe:
- office: Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Access;
- grafica: Adobe Photoshop, Macromedia Fireworks;
- programe auto: TecDoc, ETKA, MicroCat, Opel EPC
Abilități de management al echipei sau de proiect - la ultimele 2 joburi am avut funcții care m-au pus deseori în fața problemelor de tip organizatoric si nu numai, dar acestea au fost depășite cu brio.
Știu să lucrez pe toate tipurile de Windows, începând de la 98 până la Windows 7, începând cu instalarea acestora cât și configurarea programelor necesare.
Pe viitor am de gând să învăț să lucrez și în Linux.
Datorită experienței profesionale dobândite în cadrul firmei Okit Online, am cunoștințe solide atât pe partea software, cât și hardware.
Am lucrat în diferite programe:
- office: Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Access;
- grafica: Adobe Photoshop, Macromedia Fireworks;
- programe auto: TecDoc, ETKA, MicroCat, Opel EPC
Limbi straine
- Engleza - Avansat
- Franceza - Incepator
Competente
Proiecte
În timpul liceului am fost printre organizatorii schimbului de experiență dintre colegiul unde am absolvit și un colegiu din Polonia.
Premii
Diplome de excelență, obținute pentu activitatea desfășurată la Centrul Regional pentru Tinerii Capabili de Performață
Mențiune obșinută la activitățile din cadrul Proiectului național de implementare a platformei A.E.L., “Scriitori români in biblioteca virtuală”
Mențiune obținută la olimpiada de limba engleză, faza județeană
Voluntariat
Preocupări privind ecologia: am participat la activitatea „Tecuci – Un oraș mai curat, un oraș european”.
Cursuri/Training-uri
Certificat de absolvire al cursului de formare “Operator PC”
Hobby
mașinile și calculatoarele
Certificari
Atestat de Competențe Profesionale – Competențe de operare pe calculator (Borland Pascal, Fox Pro, Microsoft Office)